外国人対応では「やさしい日本語＋視覚情報」が有効
DOUZO
自治体窓口の現場では、「言葉の壁で時間がかかる」「同じ説明を何度もしなければならない」という課題があり、これらの課題は、動画化で大きく改善できます。
実際に、様々なやさしい日本語動画を制作し、自治体に提供しています。職員様負担軽減に活用してください。
在留外国人向け窓口案内動画の導入について
在留外国人の増加に伴い、窓口における説明時間の増加や対応のばらつきが課題となっています。
「やさしい日本語」による案内動画を活用することで、来庁者の理解促進と職員の業務負担軽減を図ることができます。
既存の案内動画をベースに、自治体オリジナルの仕様へカスタマイズした窓口案内動画を作成し、待合スペースや窓口等で活用できます。なお、動画には自治体ロゴや問い合わせ先等を反映し、オリジナルコンテンツとしてカスタマイズ対応します。
在留外国人に、なぜ動画が有効か
窓口では、言葉だけで説明すると理解に時間がかかります。一方で動画なら、
- 視覚で理解できる（アイコン・動き）
- 何度でも見返せる
- 職員の説明を減らせる
結果として、「窓口の待ち時間」と「職員負担」を同時に減らせます。
期待される効果
・窓口における説明時間の短縮
・同一内容の繰り返し説明の削減
・来庁者の理解度向上による手続きの円滑化
・職員間での案内内容の平準化
自治体での導入実績
- 藤沢市公式Webサイト「ふじさわ生活ガイド動画」内にて
- 「救急車について」
- 「応急手当の やり方」
- 「日本語教室と 相談窓口」
- 「災害の 情報の もらい方」
- 「地震・津波が 起きたら」
- 「自転車の 交通安全」
- 「ごみの 捨て方」
- 「子どもの 予防接種・健診」
おすすめの活用シーン
- 自治体公式サイトの在留外国人向け情報ページに掲載
- 在留外国人の支援窓口のモニター・タブレット等で配信
- 在留外国人向けパンフレット等へ動画QRコードを掲載
在留外国人の声を活かして動画に
私たちDOUZOは、地域のやさしいにほんごボランティアや、外国人との交流などを通じて、日本で暮らす、外国につながりのある人たちは、どんなことで悩んでいるのか、困っているのかを知りながら、質問のあったテーマを動画にして公開する取り組みを行っています。
▼Youtubeチャンネル～やさしいにほんごDOUZO～
多くの方に知っていただき、お互いに住みよい、やさしい地域社会づくりに役立てるような動画をこれからも公開してく予定です。
自治体様からの依頼に応じた、自治体オリジナルのやさしいにほんご動画の制作も対応しています。
お気軽にお問い合わせください
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